研究領域
RESEARCH
主な研究領域は、顧客経験の理解と設計、営業マネジメント、質的経営研究法の開発。顧客の経験や意味づけを手がかりに、企業の顧客理解、営業、組織、戦略のあり方を捉え直すことを目指しています。
RYUSUKE KOSUGE 小菅 竜介
立命館大学ビジネススクール 教授
01
顧客経験の理解
顧客経験を、購買データや接点上の行動だけでなく、生活文脈の中で形成される経験や意味づけとして捉える研究に取り組んでいます。顧客が商品やサービスをどのように経験し、どのような理由で納得し、違和感を持ち、選択を変えていくのかを、質的研究の視点から読み解いています。日本マーケティング学会のリサーチプロジェクト「生活世界マーケティング研究会」を主宰し、データサイエンスの研究者や実務家とともに、顧客理解をマーケティング実践に接続するための共同研究を進めています。
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顧客理解にもとづく営業と組織の変革
顧客理解を起点に、営業活動がどのように価値創造へつながるのかを研究しています。営業現場で生まれる顧客への気づきが、提案活動、組織内の学習、人材育成、評価の仕組みと結びつくことで、個人の優れた実践は組織的な営業力へと広がっていきます。このテーマでは、営業実践の分析を通じて、顧客起点の営業組織へと変革していくための条件を検討しています。
03
質的心理学の視座からの経営研究
組織変革、戦略転換、新事業開発、イノベーションなどを、時間の中で進むプロセスとして捉える研究に取り組んでいます。企業の変化は、あとから見ると単純な成功・失敗の物語に整理されがちですが、実際には、その時々の選択肢、判断、制約、偶然の出来事が積み重なって形づくられます。このテーマでは、質的心理学の時間的な視座を応用し、経営現象を丁寧に記述するための質的事例研究の方法を検討しています。
著書・論文
PUBLICATIONS
著書
『コンパクト マーケティング』NEW
マーケティングの基礎的概念を、架空企業の実践的な事例を通じて学ぶテキスト。
小菅竜介（2025）「TEA×経営学」サトウタツヤ・安田裕子監修、中坪史典ほか編『TEAと質的探究用語集』誠信書房.
質的探究の視座を経営学研究へ応用する意義を整理した項目。
Åhlström, P., Kosuge, R., & Mähring, M. (2017). Lean IT. In T. H. Netland & D. J. Powell (Eds.), The Routledge Companion to Lean Management (pp. 156–169). Routledge.
顧客起点でITマネジメントのあり方を検討した章。
主要論文
小菅竜介（2018） 価値共創型営業への道筋 . 『一橋ビジネスレビュー』66(3), 62–75.
営業活動を、販売技術ではなく顧客との価値共創を支える実践として捉え直した論考。
小菅竜介・ニクラス・モディグ・ペール・オールストレム（2009） リーン・サービスのロジック . 『組織科学』42(4), 50–61.
サービス現場の実践知に注目し、効率性と顧客需要への柔軟な対応を両立するためのサービス組織のあり方を検討した論文。
小菅竜介（2006） 顧客接触と顧客志向――市場志向研究の方法論的再検討 . 『組織科学』40(2), 52–61.
顧客接触が顧客志向を高めるという前提を問い直し、市場志向研究の方法論的課題を検討した論文。
Kosuge, R., & Yasuda, Y. (2022). Understanding serendipity in buying behavior . Annals of Business Administrative Science, 21(4), 75–90.
購買行動におけるセレンディピティを、顧客の経験と意味づけのプロセスとして捉えた研究。
Kosuge, R., & Shiu, J. M. (2019). Creating retail customer experience through distribution of decision authority between headquarters and stores . Annals of Business Administrative Science, 18(3), 113–121.
小売企業における顧客経験の創出を、本部と店舗の意思決定権限の配分から検討した研究。
Kosuge, R., & Takahashi, N. (2016). The survival of market orientation through artificial selection . Annals of Business Administrative Science, 15(6), 273–284.
市場志向が組織内で維持・展開されるプロセスを、人工淘汰という視点から検討した研究。
小菅竜介（2007） 顧客志向から市場志向へ――理論と測定 . 『赤門マネジメント・レビュー』6(7), 351–366.
顧客志向と市場志向の概念的関係を整理し、マーケティング研究における測定の課題を検討した論文。
その他の業績は、 researchmap をご参照ください。
教育
TEACHING
立命館大学ビジネススクールにて、マーケティング、消費者行動、サービスイノベーションなどの科目を担当。授業では、顧客、市場、組織、価値創造に関する理論を、実務上の課題と接続して考えることを重視している。
担当科目の詳細は、立命館大学オンラインシラバスをご参照ください。
略歴
BIOGRAPHY
立命館大学ビジネススクール教授。専門分野はマーケティング。東京大学経済学部卒業。同大学院経済学研究科企業・市場専攻にて博士（経済学）を取得。日本学術振興会特別研究員、ストックホルム商科大学マネジメント・組織学科リサーチフェロー、欧州日本研究所連携助教を経て、2015年に立命館大学着任。2020年より現職。
日本マーケティング学会 理事。
所属学会：日本マーケティング学会、TEAと質的探究学会、組織学会、EGOS ほか